Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation Conformément à la législation française (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article ? Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse contact@sotroove.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous devrez retourner les articles dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Articles non remboursables Les articles personnalisés ou descellés (pour des raisons d'hygiène) ne peuvent pas être retournés.

Article défectueux Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@sotroove.fr avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.